ETI Elektroelement d.o.o. je vodilni evropski proizvajalec, specializiran za naprave in komponente za električno zaščito. S sedežem v Sloveniji je podjetje ETI zgradilo močno globalno prisotnost s portfeljem, ki vključuje varovalke, odklopnike in druge ključne električne naprave. Podjetje združuje desetletja izkušenj z inovacijami in tako oskrbuje industrijske, komercialne in stanovanjske sektorje v več kot 60 državah.
Zavezani digitalni preobrazbi je ETI želel izboljšati svojo uporabniško podporo in dostopnost do informacij o izdelkih s pomočjo umetne inteligence in sodobnih spletnih tehnologij.
Website: https://www.eti.si
Izziv
Izboljšanje dostopa do informacij o izdelkih
ETI-jev obsežen katalog izdelkov obsega več tisoč enot – od klasičnih varovalk do naprednih sistemov za zaščito električnih tokokrogov. Čeprav spletna stran vsebuje dragocene vire, kot so katalogi, PDF-ji in tehnični podatkovni listi, imajo uporabniki pogosto težave pri iskanju točnih informacij, primerjanju izdelkov ali iskanju zamenjav za ukinjene izdelke.
Cilj je bil razviti javno dostopen AI chatbot, ki uporabnikom omogoča:
- Enostavno iskanje in navigacijo po podatkih o izdelkih
- Primerjave izdelkov iz ETI-jeve ponudbe
- Predloge za nadomestne rešitve ukinjenih izdelkov
Ta chatbot postane digitalni pomočnik, integriran v ETI-jevo spletno stran, ki izboljšuje angažiranost uporabnikov in njihovo zadovoljstvo.
Naš pristop in tehnološki sklad
S tesnim sodelovanjem z ETI-jevo ekipo smo definirali funkcionalnosti chatbota in zagotovili globoko integracijo z obstoječo digitalno infrastrukturo podjetja. Rešitev je bila zasnovana za indeksacijo vseh javno dostopnih podatkov s spletne strani ETI, vključno z ustreznimi PDF katalogi. Povezali smo se tudi z interno bazo izdelkov ETI prek API-ja.
Ključni cilji:
- Natančnost: Zagotoviti, da chatbot prikazuje najnovejše tehnične specifikacije izdelkov.
- Primerljivost: Omogočiti uporabnikom primerjavo več izdelkov vzporedno.
- Podporna uporabniška izkušnja: Predlagati primerne zamenjave, kjer je to mogoče.
- Razširljivost: Omogočiti enostavno širitev sistema z dodajanjem novih izdelkov ali dokumentov.
Tehnološki sklad:
- AI model: MurAi – model, ki temelji na OpenAI GPT-4 – interpretira uporabniška vprašanja in generira naravne odgovore.
- Frontend: Vue.js – za odziven in sodoben uporabniški vmesnik.
- Backend: Node.js – skrbi za integracijo indeksiranja dokumentov, iskalno logiko in koordinacijo chatbota.
Razvite ključne funkcionalnosti
Pametno iskanje po izdelkih
Chatbot odgovarja s strukturiranimi, natančnimi informacijami o izdelkih, pridobljenimi iz javnih virov in katalogov.
Predlogi za zamenjave
Če je določen izdelek ukinjen, chatbot predlaga najbližje možne alternative iz trenutne ETI-jeve ponudbe.
Integracija podatkovnih virov
Chatbot indeksira:
- Celoten spletni katalog izdelkov ETI
- PDF kataloge in drugo dokumentacijo
- Interno bazo izdelkov, dostopno preko API-ja