Pregled projekta: ETI

ETI Elektroelement d.o.o. je eden vodilnih evropskih proizvajalcev naprav in komponent za električno zaščito, s portfeljem, ki obsega več tisoč izdelkov – od osnovnih varovalk do kompleksnih zaščitnih sistemov. Njihove rešitve uporabljajo industrijski, komercialni in stanovanjski uporabniki v več kot 60 državah.

Z rastjo ponudbe in obsežne tehnične dokumentacije se je pojavilo ključno vprašanje: kako uporabnikom omogočiti hiter in razumljiv dostop do pravih informacij, brez dolgotrajnega brskanja po katalogih in PDF dokumentih. Težava ni bila le pomanjkanju informacij, temveč v tem, kako jih uporabniki najdejo in razumejo.

ETI je želel poenostaviti dostop do informacij za kupce in partnerje, ki pri izbiri izdelkov potrebujejo hitre in zanesljive tehnične podatke. Zmage, ki smo jih dosegli:

hitrejši dostop do produktnih informacij z uporabo AI,
manj ročno obravnavanih poizvedb v uporabniški podpori,
manj frustracij strank na uporabniški poti,
večja samostojnost obiskovalcev spletne strani.

Če se tudi vi soočate z obsežno dokumentacijo ali produktnim katalogom, je AI svetovanje pri Kalmii pogosto dober prvi korak za oceno možnosti in tveganj.

Izziv

Dostop do pravih informacij v obsežnem produktnem katalogu

ETI-jeva spletna stran je vsebovala bogat nabor vsebin: PDF kataloge, specifikacije in opise izdelkov ter podatkovne liste. Čeprav so bile informacije na voljo, so stranke na spletu pogosto porabile veliko časa, da so našle točno tisto, kar so potrebovale, v več primerih pa informacij sploh niso uspele najti.

Uporabniki so morali:

odpirati več dokumentov, da so našli konkretne podatke,
ročno primerjati podobne izdelke,
dodatno preverjati, kateri izdelki nadomeščajo ukinjene artikle,
kljub javnim katalogom kontaktirati podporno službo in čakati na odgovor.

Tak način iskanja je prekinjal uporabniško izkušnjo in oteževal hitro sprejemanje odločitev – zlasti pri kompleksnejših tehničnih vprašanjih.

Rešitev

AI chatbot na ETI spletni strani

Za ETI smo zasnovali in postavili javno dostopen AI chabot, ki je predviden za integracijo na njihovo spletno stran in deluje kot enotna vstopna točka za iskanje produktnih informacij.

Rešitev združuje podatke iz:

javno dostopnih vsebin spletne strani,
tehničnih katalogov in PDF dokumentacije,
interne baze izdelkov, dostopne prek API-ja.

Chatbot je zasnovan tako, da zagotavlja konsistentne in zanesljive odgovore, ne glede na obseg kataloga ali kompleksnost posameznega izdelka. Njegova vloga ni nadomestiti obstoječih virov, temveč jih povezati v enotno, uporabniku prijazno izkušnjo.

Kako deluje v praksi

Uporabniki lahko AI chatbota uporabljajo pri iskanju raznih informacij o izdelkih:

Ko iščejo določen izdelek, dobijo jasen povzetek ključnih tehničnih lastnosti.
Pri izbiri med več podobnimi izdelki lažje razumejo razlike in ustreznost posamezne možnosti.
Če je izdelek ukinjen, prejmejo predlog ustreznih nadomestnih rešitev iz aktualne ponudbe.
Vprašanja lahko zastavljajo v naravnem jeziku, brez poznavanja interne strukture kataloga ali tehničnih besed.

Namesto preklapljanja med dokumenti uporabniki odgovore dobijo neposredno, v kontekstu vprašanja.

Rezultati

Z uvedbo AI chabota se bo način dostopa do informacij na ETI-jevi spletni strani znatno spremenil. Informacije, ki so bile prej razpršene po katalogih in dokumentih, bodo dostopne na enem mestu in v bolj pregledni obliki.

Z uvedbo AI chatbota se bodo pokazali jasni operativni in uporabniški učinki:

uporabniki naj bi našli odgovore že ob prvem obisku strani in bodo redkeje zapuščali spletno stran zaradi nejasnosti,
predvideno zmanjšanje števila ročno obravnavanih poizvedb, kar pomeni neposreden prihranek časa za podporne ekipe,
hitrejše odločanje uporabnikov pri izbiri ustreznih izdelkov - kar jim bo omogočilo, da se informirano odločajo sami takoj,
večja angažiranost obiskovalcev spletne strani.

Uporaba kataloga naj bi postala bolj tekoča, z manj trenja in več kontinuitete v uporabniški poti.

Poslovni učinek

Boljša dostopnost informacij pomeni tudi bolj predvidljive delovne procese. Ker uporabniki več odgovorov dobijo že na spletni strani, se bo predvidoma zmanjšalo število ponavljajočih se poizvedb.

To bo ETI-ju omogočilo, da se bodo zaposleni lahko usmerili na zahtevnejše primere, hkrati pa se bo ohranjala kakovost uporabniške izkušnje tudi ob prihodnji širitvi tehničnega kataloga.

Z razširljivo arhitekturo in umetno inteligenco bo AI chatbot predstavlja ključen del celostne digitalne izkušnje.

Primer ETI kaže, kako lahko AI izboljša uporabniški izkušnjo tam, kjer je količina informacij velika in kompleksna. Ne z menjavo obstoječih vsebin, temveč z boljšim dostopom do njih.

AI svetovanje pri Kalmii je namenjeno ravno temu prvemu koraku – razmisleku, kako obiskovalcem spletne strani omogočiti hitrejšo in bolj smiselno pot do odgovorov.

Tehnološki sklad

S tesnim sodelovanjem z ETI-jevo ekipo smo definirali funkcionalnosti chatbota in zagotovili globoko integracijo z obstoječo digitalno infrastrukturo podjetja. Rešitev je bila zasnovana za indeksacijo vseh javno dostopnih podatkov s spletne strani ETI, vključno z ustreznimi PDF katalogi. Povezali smo se tudi z interno bazo izdelkov ETI prek API-ja.

Ključni cilji:

Natančnost: Zagotoviti, da chatbot prikazuje najnovejše tehnične specifikacije izdelkov.
Primerljivost: Omogočiti uporabnikom primerjavo več izdelkov vzporedno.
Podporna uporabniška izkušnja: Predlagati primerne zamenjave, kjer je to mogoče.
Razširljivost: Omogočiti enostavno širitev sistema z dodajanjem novih izdelkov ali dokumentov.

Tehnološki sklad:

AI model: MurAi – model, ki temelji na OpenAI GPT-4 – interpretira uporabniška vprašanja in generira naravne odgovore.
Frontend: Vue.js – za odziven in sodoben uporabniški vmesnik.
Backend: Node.js – skrbi za integracijo indeksiranja dokumentov, iskalno logiko in koordinacijo chatbota.

Razvite ključne funkcionalnosti

Pametno iskanje po izdelkih

Chatbot odgovarja s strukturiranimi, natančnimi informacijami o izdelkih, pridobljenimi iz javnih virov in katalogov.

Predlogi za zamenjave

Če je določen izdelek ukinjen, chatbot predlaga najbližje možne alternative iz trenutne ETI-jeve ponudbe.

Integracija podatkovnih virov

Chatbot indeksira:

Celoten spletni katalog izdelkov ETI
PDF kataloge in drugo dokumentacijo
Interno bazo izdelkov, dostopno preko API-ja

Preberite tudi: