AI v industriji: Kako ETI poenostavlja iskanje po obsežnem katalogu izdelkov

Rešitev

AI chatbot na ETI spletni strani

Za ETI smo zasnovali in postavili javno dostopen AI chabot, ki je predviden za integracijo na njihovo spletno stran in deluje kot enotna vstopna točka za iskanje produktnih informacij.

Rešitev združuje podatke iz:

• javno dostopnih vsebin spletne strani,

• tehničnih katalogov in PDF dokumentacije,

• interne baze izdelkov, dostopne prek API-ja.

Chatbot je zasnovan tako, da zagotavlja konsistentne in zanesljive odgovore, ne glede na obseg kataloga ali kompleksnost posameznega izdelka. Njegova vloga ni nadomestiti obstoječih virov, temveč jih povezati v enotno, uporabniku prijazno izkušnjo.

S tesnim sodelovanjem z ETI-jevo ekipo smo definirali funkcionalnosti chatbota in zagotovili globoko integracijo z obstoječo digitalno infrastrukturo podjetja. Rešitev je bila zasnovana za indeksacijo vseh javno dostopnih podatkov s spletne strani ETI, vključno z ustreznimi PDF katalogi. Povezali smo se tudi z interno bazo izdelkov ETI prek API-ja.

Ključni cilji:

• Natančnost: Zagotoviti, da chatbot prikazuje najnovejše tehnične specifikacije izdelkov.

• Primerljivost: Omogočiti uporabnikom primerjavo več izdelkov vzporedno.

• Podporna uporabniška izkušnja: Predlagati primerne zamenjave, kjer je to mogoče.

• Razširljivost: Omogočiti enostavno širitev sistema z dodajanjem novih izdelkov ali dokumentov.

Integracija podatkovnih virov

Chatbot indeksira:

• Celoten spletni katalog izdelkov ETI

• PDF kataloge in drugo dokumentacijo

• Interno bazo izdelkov, dostopno preko API-ja

Kako deluje v praksi

Uporabniki lahko AI chatbota uporabljajo pri iskanju raznih informacij o izdelkih:

• Ko iščejo določen izdelek, dobijo jasen povzetek ključnih tehničnih lastnosti.

• Pri izbiri med več podobnimi izdelki lažje razumejo razlike in ustreznost posamezne možnosti.

• Če je izdelek ukinjen, prejmejo predlog ustreznih nadomestnih rešitev iz aktualne ponudbe.

• Vprašanja lahko zastavljajo v naravnem jeziku, brez poznavanja interne strukture kataloga ali tehničnih besed.

Namesto preklapljanja med dokumenti uporabniki odgovore dobijo neposredno, v kontekstu vprašanja.

Rezultati

Z uvedbo AI chabota se bo način dostopa do informacij na ETI-jevi spletni strani znatno spremenil. Informacije, ki so bile prej razpršene po katalogih in dokumentih, bodo dostopne na enem mestu in v bolj pregledni obliki.

Z uvedbo AI chatbota se bodo pokazali jasni operativni in uporabniški učinki:

• uporabniki naj bi našli odgovore že ob prvem obisku strani in bodo redkeje zapuščali spletno stran zaradi nejasnosti,

• predvideno zmanjšanje števila ročno obravnavanih poizvedb, kar pomeni neposreden prihranek časa za podporne ekipe,

• hitrejše odločanje uporabnikov pri izbiri ustreznih izdelkov - kar jim bo omogočilo, da se informirano odločajo sami takoj,

• večja angažiranost obiskovalcev spletne strani.

Uporaba kataloga naj bi  postala bolj tekoča, z manj trenja in več kontinuitete v uporabniški poti.

Poslovni učinek

Boljša dostopnost informacij pomeni tudi bolj predvidljive delovne procese. Ker uporabniki več odgovorov dobijo že na spletni strani, se bo predvidoma zmanjšalo število ponavljajočih se poizvedb.

To bo ETI-ju omogočilo, da se bodo zaposleni lahko usmerili na zahtevnejše primere, hkrati pa se bo ohranjala kakovost uporabniške izkušnje tudi ob prihodnji širitvi tehničnega kataloga.

Z razširljivo arhitekturo in umetno inteligenco bo AI chatbot predstavlja ključen del celostne digitalne izkušnje.

Primer ETI kaže, kako lahko AI izboljša uporabniški izkušnjo tam, kjer je količina informacij velika in kompleksna. Ne z menjavo obstoječih vsebin, temveč z boljšim dostopom do njih.

AI svetovanje pri Kalmii je namenjeno ravno temu prvemu koraku – razmisleku, kako obiskovalcem spletne strani omogočiti hitrejšo in bolj smiselno pot do odgovorov.

Preberite tudi:

• Kako vam lahko AI chatbot spremeni poslovne razultate in prihrani čas?

• Chatbot, AI asistent ali AI agent - znate izbrati pravo pomoč za vaše podjetje?