Kadar spletni klepetalnik deluje kot zastarelo pogovorno okno, je razočaranje osebe na drugi strani pogosto še večje, kot če klepetalnika sploh ne bi bilo. Uporabniki danes pričakujejo hitre, jasne in točne odgovore - ali pa odidejo drugam.
Od umetne inteligence smo začeli pričakovati več kot le avtomatski odziv: pričakujemo pogovor.
Murai je chatbot po meri, ki v podjetje prinese pravo pogovorno inteligenco - na osnovi podatkov, ki jih že imate. Namesto da bi iskali po menujih, uporabniki lahko vprašajo - in dobijo zanesljiv odgovor.
1. Kaj je Murai in zakaj je več kot le chatbot?
Platforma Murai vam omogoča, da ustvarite svojega klepetalnega pomočnika, ki se uči iz vsebine, ki mu jo namenite - to so lahko razni dokumenti z informacijami, FAQ (pogosto zastavljena vprašanja) ali vaša spletna stran.
Prebere, razume in odgovarja na podlagi preverjenih informacij iz vaših (javno dostopnih) virov. In kar je najboljše - nastavitev traja le nekaj minut, brez programiranja ali tehničnega znanja.
Ker Murai omogoča lastne prilagoditve, to prinaša tudi boljši stik z obiskovalci spletnih strani - odgovarja v tonu vaše znamke, s podatki, ki jim stranke lahko zaupajo.
2. Za koga je Murai primeren?
Murai je idealen za ekipe, ki imajo odgovore že zbrane, a razpršene po dokumentih, internem sistemu ali po e-pošti:
- Podjetja, ki želijo svojim strankam nuditi podporo 24/7, brez dodatnih izmen in zaposlovanja.
- Ekipe, ki so zasute z e-pošto ter s ponavljajočimi se vprašanji strank.
- Organizacije, ki imajo odlične vsebine, pa jih uporabniki preprosto ne preberejo.
Kjerkoli živijo vaše informacije, jih Murai poveže v hitre, natančne in zanesljive odgovore.
3. Kaj vse lahko počnete z Muraiem?
Področja uporabe so zelo široka, lahko vam služi kot:
- Asistent za stranke: odgovarja na vprašanja na spletu, spremlja naročila, olajša primerjavo izdelkov v e-trgovinah in pojasnjuje politike podjetja.
- Pomočnik pri naročilih in rezervacijah: pomaga uporabnikom pri naročanju na zdravniški pregled ali cepljenje, rezervaciji termina za avtoservisa ali pri rezervaciji vadbe v telovadnici.
- Podpora klicnemu centru: prevzame rutinska vprašanja in razbremeni ekipo, da se ta lahko posveti zahtevnejšim primerom.
Primer iz prakse:
Slovenski hotelir se je odločil, da njegova ponudba z gosti ne komunicira več le preko obrazcev in emailov, temveč skoz pogovor s strankami. Z Muraiem so na svojo spletno stran dodali “digitalno recepcijo”, Murai pa je gostom odgovarjal z natančnimi informacijami iz hotelskih priročnikov.
Rezultat? Povsem drugačna, bolj človeška uporabniška izkušnja - z jasnimi koristmi tako za goste kot za podjetje.
Gostje so dobili jasne informacije o cenah (brez ugibanja na lastno pest), podjetje pa vpogled v analitiko pogovorov in vedenjske vzorce gostov, kar pomaga izboljšati njihovo ponudbo in odzivnost.
4. Kako deluje Murai?
Murai temelji na sodobnih jezikovnih modelih (LLM) in pristopu RAG, ki omogoča, da AI odgovarja na podlagi vaših dejanskih vsebin, ne splošnih podatkov z interneta.
V ozadju delujejo tehnologije, kot so OpenAI, Azure, Gemini, ekipa Kalmie pa je vse to nadgradila - za večjo varnost, prilagodljivost in zanesljivo obdelavo podatkov. Rezultat je sistem, ki se zelo hitro uči, a vedno na podlagi preverjenih informacij, ki izhajajo iz vaših podatkov.
Za nastavitev vašega Murai chatbota ne potrebujete posebnih znanj - ko naložite dokumente, FAQ ali povezave do spletnih mest, jih Murai v nekaj minutah preoblikuje v pogovorno bazo znanja. To bazo lahko sproti dopolnjujete, nadgrajujete in spremljate uspešnost pogovorov vašega chatbota.
Svoj klepetalni bot lahko popolnoma prilagodite vaši znamki: spreminjate ime, dodate logotip in barve vašega podjetja, prilagodite ton govora in še več.
Vaš klepetalnik boste lahko preizkusili v vašem testnem okolju, se prepričali, da je popolnoma prilagojen vašim obiskovalcem, nato pa ga preko povezave, ki vas čaka v nadzorni plošči, vključite na spletno stran ali drugo izbrano okolje (npr. Slack).
Znotraj platforme lahko ustvarite več različnih klepetalnih pomočnikov, prilagojenih posameznim potrebam. Murai zna komunicirati tudi z različnimi rezervacijskimi sistemi - ker ni omejen na specifične rešitve, ga je možno povezati s katerim koli sistemom.
Primer iz prakse:
V hotelu so vse to uredili v manj kot nekaj urah, in tako je Murai že prvi dan prevzel več kot 65% vprašanj gostov. Zabeležili so tudi +15-30% več rezervacij kar preko klepetalnika.
5. Kje Murai pomaga?
Seveda Murai ni omejen samo na turizem, do sedaj je pomagal ekipam v različnih panogah:
- V turizmu deluje kot digitalni receptor.
- V kadrovskih službah odgovarja na vprašanja o onboarding postopkih.
- V prodaji priporoča prave produkte.
- V marketingu pripravlja osnutke in odgovore za družbena omrežja.
Svoj prostor najde tudi v logistiki, zdravstvu ali izobraževanju - kjerkoli podjetja obdelujejo informacije, Murai skrbi, da pridejo do pravih rok.
6. Prednosti Muraia
Zakaj podjetja rada izberejo Murai?
- Hitra učna krivulja: z vsakim novim vprašanjem izboljša razumevanje, baze se lahko sproti posodabljajo.
- Preprosta uporaba: brez programiranja, nastavitev traja nekaj minut.
- Fleksibilnost: Integrira se v spletne klepete, e-poštne odgovore in celo spletne trgovine.
- Primeren za več botov znotraj iste organizacije.
7. Morebitni izzivi
Ker nobena rešitev ni popolna, velja omeniti nekaj izzivov pri začetni uvedbi.
- Odvisnost od kakovosti podatkov: Če so dokumenti nepopolni ali zastareli, bo tudi klepetalnik manj natančen.
- Zahteva urejeno bazo znanja: Za najboljše rezultate morajo biti informacije strukturirane.
- Začetna faza prilagajanja: Prvih nekaj dni lahko zahteva testiranje in fine nastavitve odgovorov.
- Potrebna je interna angažiranost: ekipa mora aktivno sodelovati pri izgradnji baze znanja.
Primer iz prakse:
Največja lekcija? Kakovostne informacije prinesejo dobre odgovore. Ko so zaposleni v hotelu poenotili dokumente v bazi znanja chatbota, se je natančnost še izboljšala.
Bolj kot so vsebine strukturirane in jezik dosleden, večjo konkurenčno prednost lahko pridobi podjetje. Murai se prilagaja: iz uporabniških povratnih informacij se nenehno uči in izboljšuje odgovore.
8. Murai kot prvi korak v AI ekosistem
Vas zanima, kaj bi na podlagi vaših podatkov strankam povedal Murai?
Za hitro postavitev chatbota si pomagajte z nazornimi navodili, ki vas vodijo po korakih.
Murai ni končni cilj, je začetek poti. In dokaz, da pogovor z AI pomočnikom postaja sedanjost poslovanja.
Ko podjetje uvede pogovorno avtomatizacijo, se hitro pokažejo nove priložnosti:
- povezava z internimi orodji,
- nadgradnja v AI asistenta ali agenta,
- uporaba analitike za izboljšavo izkušenj.
Kalmia pri tem ne ponuja zgolj orodja, temveč predvsem partnerstvo: od načrtovanja do nadgradnje in vzdrževanja.
Brezplačno svetovanje je namenjeno vsem, ki si želijo raziskati polja umetne inteligence v delovnih procesih.
