Zakaj je tipkanje boljše od klikanja

Iskanje prave sobe na hotelski spletni strani je lahko podobno izpolnjevanju davčnega obrazca: izberi datume, število oseb, preveri cene, možnosti za hišne ljubljenčke itd. A gostje so danes navajeni enostavnosti, ki jo ponujajo aplikacije, kot je WhatsApp. Zato lahko dodatni kliki in slaba uporabniška izkušnja hitro odvrnejo potencialne goste.

Murai Chat spreminja način rezervacije s pomočjo prijaznega klepetalnega bota. Namesto iskanja po filtih preprosto napišemo:

“Soba z razgledom na bazen za dva odrasla in enega otroka za ta konec tedna”

... in odgovor dobimo v nekaj sekundah.

Prilagojen za vaše okolje

Pod pokrovom Murai komunicira s PHOBS, rezervacijskim sistemom, ki mu zaupa na stotine hotelov. Ker se Murai integrira neposredno v spletno stran posameznega hotela, je izkušnja vedno prilagojena.

Na primer:

• V Prijetnih Hotelih uporabniki klepetajo z "Ano" o termalno-spa paketih.

• V Super Hotelu jih pozdravi "Samo", ki ponuja počitniške pakete ob Jadranu.

• V Mojem Hotelu "Marko" priporoča družinske nastanitve blizu Azorov.

Murai je mogoče vključiti v katerokoli obstoječo platformo.

Rezervacija v enem klepetu

Uporaba klepeta povsem spremeni uporabniško izkušnjo rezervacije – postane bolj osebna, hitra in intuitivna.

Primer:

Gost: “Dva odrasla z enim psom, prihod ta petek. Cena do 200 €.”

Murai Chat:
Deluxe soba s pogledom na park – 182 €/noč
· Dovoljeno s psom · Brezplačno parkiranje
   Dodatni zajtrk: 15 € na osebo
   [Rezerviraj zdaj] [Podobne sobe]

Superior soba z razgledom na bazen – 197 €/noč
· Dovoljeno s psom · Balkon
   [Rezerviraj zdaj] [Podobne sobe]

Gost klikne »Rezerviraj zdaj«, vnese podatke osebi in kartici – ter konča. Brez dolgotrajnega iskanja, nepotrebnega vnašanja ali dodatnega klikanja.

Primeri uporabe

Klepetalni vmesnik omogoča nove, enostavne oblike interakcije z rezervacijskim sistemom. Na primer:

• “Tiha dvoposteljna soba za ta petek, do 180 €.”

• “Dve dvoposteljni sobi, ena dostopna z invalidskim vozičkom, prijava 18. julija.”

• “Potujemo s psom, potrebujemo dostop do plaže.”

• “Paket za obletnico v novembru, vključno s spa storitvijo.”

Klepet tako omogoča hitrejše, bolj intuitivne in človeške interakcije.

Koristi za goste in podjetja

Ta pristop ponuja bistveno drugačno, bolj človeško uporabniško izkušnjo – z jasnimi koristmi tako za goste kot za hotele.

Za goste:

• Jasne cene — brez ugibanj.

• 24/7 storitev v več jezikih.

• Osebni pristop — občutek, kot da govorijo z resnično osebo.

Za podjetja:

• Manj e-poštnih vprašanj, kot je “Ali so dovoljeni psi?”

• Več neposrednih rezervacij — zgodnji uporabniki beležijo povečanje konverzij za 15–30 %.

• Analiza klepetov — omogoča vpogled v tipične iskalne vzorce.

Ključna spoznanja

Gosti ne potrebujejo filtrov — raje opisujejo svoje želje.
Murai Chat te želje pretvori v rezervacije — prek sistema, ki mu že zaupate, in z izgledom, prilagojenim vaši nastanitvi.

Ker postajajo AI in klepetalni boti vse bolj prisotni, se digitalna uporabniška izkušnja hitro spreminja. Klasični obrazci bodo kmalu stvar preteklosti — nadomestili jih bodo pogovorni vmesniki, kot je ChatGPT.

Podjetja, ki sledijo tem trendom, si bodo pridobila ključno konkurenčno prednost: boljšo uporabniško izkušnjo in večje zaupanje gostov.

Avtor: Borut Terpinc